茶包中喝出大白蟲 沁晚香稱農產品原料沒打農藥

2022-12-05 10:06 信網閱讀 (108445) 掃描到手機

茶包中發現多條大白蟲子。(來源:受訪者)

信網12月2日訊(見習記者 劉馨)網購的茶包在保質期內發現蟲子,沁晚香旗艦店給出的理由是“原料沒打農藥”,這樣的答復讓樊女士哭笑不得?!耙婚_始商家只說賠我5塊錢,再重新發一包,后來平臺客服說可以賠償200元,再把買茶葉的錢退給我?!狈空f,自己能夠獲得多少賠償并不重要,但作為商家,在遇到消費者投訴時應第一時間聯系廠家核實相關情況,而不是只愿意賠錢了事,或者將原因推到原料上,“關于食品安全的問題,就得追溯到廠家,從源頭上找問題?!?/p>

茶包里發現蟲子

“喝的時候看見茶包里飄著個白點,拎起來才發現居然是白花花的蟲子!”說起發現蟲子時的感受,樊女士說自己差點吐了出來,“之后我把剩下的茶包都翻了翻,基本上每包里面都有蟲子,甚至還有活的蟲子?!?/p>

樊女士說,這款檸檬山楂荷葉茶是2022年4月在網上買的,她照著當時的訂單信息聯系了賣家沁晚香旗艦店,可賣家的說法讓樊女士有些哭笑不得,“他說這種茶屬于農副產品,原料都是沒打農藥的,加工生產的時候也沒加防腐劑,所以有蟲子很正常?!?/p>

可樊女士認為,原料不打農藥不能成為茶包里有蟲子的理由,“現在市面上有很多農副產品,說的都是天然無公害,總不能這樣的產品都可以吃出蟲子吧?”到最后,賣家同意賠償給樊女士5塊錢,再重新發一包新茶,但樊女士沒有同意。

受訪者購買的茶包的訂單截圖。(來源:受訪者)

廠家稱無法證明蟲子在出廠前就存在

在沁晚香旗艦店的主頁里,信網找到了這款檸檬山楂荷葉茶,其生產廠家是安徽亳養堂生物科技有限公司。在這家店鋪里,這種茶的銷量已經超過了10萬。

針對樊女士的問題,旗艦店的工作人員表示,除了原料未使用農藥外,茶包儲存不當也有可能導致茶包生蟲,“我們只負責銷售,具體會不會是在生產環節產生其他問題,就得找廠家了?!?/p>

隨后,信網又聯系到安徽亳養堂生物科技有限公司,公司負責人張女士表示:“我們生產環節的每一道工序都是很嚴格的,不可能出現有蟲子這樣的情況。而且樊女士并不能證明這是這包茶中的蟲子是在出廠前就有的,不過作為補償,我們愿意給樊女士再補發一包?!?/p>

平臺介入后消費者獲賠200元

在與賣家溝通無果后,樊女士也聯系了平臺的官方客服,“平臺賠償給我200元,并且把我之前買茶包的錢退了回來,又讓賣家重新發了一包新的茶葉給我?!蹦壳?,樊女士得到了這樣的答復。

青島市市場監管局的工作人員表示,根據食品安全法的相關規定,消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的,可以向經營者要求賠償損失,也可以向生產者要求賠償損失,“接到消費者賠償要求的生產經營者,應當實行首負責任制,先行賠付,不得推諉;屬于生產者責任的,經營者賠償后有權向生產者追償;屬于經營者責任的,生產者賠償后有權向經營者追償?!?/p>

“我們接到消費者的投訴后,檢查了該生產廠家生產環境等相關食品安全問題。按照‘誰銷售誰負責’的原則,消費者可以在合法范圍內要求自己應得的賠償,平臺也應該根據實際情況,對于顧客和商家的事情進行落實處理?!鄙a廠家所在地的亳州市市場監督管理局也受理了樊女士的投訴,并表示會將后續處理結果及時反饋給樊女士本人。

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