沒實物發貨也要收運費 錦鯉拿趣這9元錢收的沒道理

2022-12-01 09:57 信網閱讀 (211617) 掃描到手機

盲盒機抽取次數要收9元快遞費。(來源:淘寶錦鯉拿趣旗艦店)

信網12月1日訊(記者 趙彥閱)“明明買的是抽盒次數,沒有任何實物,為什么還要收9塊錢的運費?”近日,王同學向信網反映,在淘寶錦鯉拿趣旗艦店抽取甄嬛傳聯名盲盒,自動虛擬發貨的抽盒次數竟然要收取運費。信網了解到,虛擬發貨的抽盒次數采取無物流配送的方式,消費者購買成功后可以直接去抽盒,這9塊錢并不是實際商品的運費,而是購買抽盒次數要花的運費。

王同學是電視劇《甄嬛傳》的忠實粉絲,在淘寶錦鯉拿趣旗艦店看到甄嬛傳這個大IP出了盲盒之后,本來對盲盒不感興趣的她也忍不住想抽幾個。按照淘寶錦鯉拿趣旗艦店指定的購買規則,消費者要想抽盲盒,需要先花79元購買抽盒次數才能進入小程序進行抽盒,購買抽盒次數成功后,抽盒次數將自動虛擬發貨。

“使用透視卡可以提前透視到自己喜歡的款式,但透視卡的機會有限,為了抽到自己喜歡的款式,大部分人都會多使用幾次透視卡,一次抽一個,分好幾次下單?!庇谑?,王同學前后3次購買了價值79元的抽盒次數。

但讓王同學感到驚訝的是,明明自己買的是抽盒次數,竟然還要掏9塊錢的運費。王同學告訴信網,虛擬發貨是由店鋪的系統程序自動設定的,采取無物流配送的方式,消費者購買成功后可以直接去抽盒,這9塊錢并不是實際商品的運費,而是購買抽盒次數要花的運費?!斑B這都要收運費的話就太不合理了。明明什么東西都沒有發,為什么要收運費呢?”王同學表示,商家的這種操作,確實是敗了粉絲對甄嬛傳的好感。

信網針對抽盒次數虛擬發貨還要收取運費的問題,聯系了淘寶錦鯉拿趣旗艦店,店鋪客服表示,根據店鋪的消費規則,消費不滿99元的都要收取退運費,“消費者在收到貨后可以主動聯系客服,退還運費?!辈贿^,信網在錦鯉拿趣的店鋪中看到,目前這款盲盒采取預售的方式,發貨時間顯示在2023年的3月31日24點前,也就是消費者要想等到退還運費還要等上半年左右的時間。

對此,信網聯系了淘寶平臺的官方客服,工作人員表示,沒有產生實際物流的虛擬發貨不應收取運費,“我會反映給平臺的相關負責人員對該情況進行核實,如果情況屬實,我們會督促商家進行整改并記入淘寶店鋪考核?!?/p>

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