價保期內連續三次降價 波司登退兩次差價后不給退了

2022-12-01 09:54 信網閱讀 (351341) 掃描到手機

該羽絨服最終降價至869元。(來源:受訪者)

信網12月1日訊(記者 趙寶輝)雙十一活動期間,很多商家為了打消顧客購買后商品降價的顧慮,推出價保服務,即享受該服務的商品在價保期內若出現降價,消費者可申請價保補差。10月9日,市民崔女士就在波司登旗艦店購買了一件享有這項服務的羽絨服??稍诒r期內,這件衣服連降三次價格,而當第三次她向客服申請退差價時,商家卻給拒絕了。崔女士不由反問:第三次怎么不給退了?

顧客第三次申請返還差價被拒

崔女士告訴信網,10月9日,她通過某購物平臺在波司登旗艦店花費1039元購買一件原價為1439元的羽絨服。商品宣傳頁面顯示享30天價保服務,服務時間自購買日到11月8日?!爱敃r正值商家做促銷,滿1000元直減400元?!贝夼恳妰灮萘Χ韧Υ?,本想已經最低價買到了這件衣服。

幾天后,她在選購其它商品時偶然發現這件羽絨服降價至999元?!耙庾R到降價后我就找到了客服,他們很順利將40元差價退給我了。之后幾天商家又降至969元,他們又返了我30元?!?/p>

而令崔女士心生不滿的事情,還要從11月6日說起。當天,崔女士在瀏覽波司登旗艦店時發現商品又降至869元,跟往常一樣她發起了返還差價申請,不曾想被拒絕了?!半y道是因為這次返還的金額比較多所以才拒絕?”由于平臺未給出拒絕理由,至于具體是何原因,崔女士不得而知。

波司登僅表示會核實此事

根據崔女士透露的信息,信網登錄波司登旗艦店發現,涉事衣物價格已變更為999元,但依然享有30天價保服務。崔女士說:“盡管目前的價格是999元,但在11月6日的時候的確是869元,并且那個時候還是在價保期內?!闭f完,她還拿出了自己當時在店鋪的截圖。

針對崔女士面臨的問題,波司登客服在查詢完訂單后答復稱,無法查詢非本人賬號訂單情況,建議讓消費者使用拍下的賬號聯系客服。

隨后,信網記者根據店鋪在某平臺進行備案的營業執照信息,聯系上了該司一位工作人員。對方表示會對此事進行核實。

投訴量多達幾百條 “不退差價”系重災區

崔女士的遭遇并非個例。信網注意到,在黑貓投訴平臺,關于“波司登”品牌投訴數量高達634條,內容不乏提到波司登羽絨服短期內降價。在小紅書、微博等社交平臺,也有網友發帖表示“波司登旗艦店不退差價”、“波司登買完就降價”......

不僅僅是波司登品牌,知名服裝品牌優衣庫同樣遭到消費者關于價保期不退差價的投訴。10月2日,市民王先生就在優衣庫旗艦店購買了一件價保服務的衛衣??稍诒r期內,這件衣服降了50元,他向客服申請退差價時,商家卻給拒絕了。王先生不由感嘆:“商品保價,咋就這么難?”

律師認為商家此舉或侵犯了消費者公平交易權

在山東中青律師事務所的郭鐵鈞律師看來,這件事應當分兩部分看待。首先,商家是不是出于利益考慮先漲價再降價,其次是價保期內不給顧客退差價行為?!安还軓哪膫€角度定性,這兩種行為都違背了消費者權益保護法所規定的向消費者提供真實、全面信息的義務,也侵犯了消費者公平交易權?!?/p>

郭律師認為,如果商家不履行價保承諾,那存在欺詐嫌疑。商品欺詐行為,可適用退一賠三的懲罰性賠償?!叭粝M者遇到商家有價格違法行為,則可向價格主管部門舉報;若遇到商家存在違約行為,則可向市場監管部門舉報或者向法院起訴?!惫蓭熣f道。

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