麥趣爾牛奶丙二醇超標“塌房” 退款承諾成空頭支票

2022-09-30 09:57 信網閱讀 (25517) 掃描到手機

麥趣爾客服已讀不回劉女士的消息。(來源:受訪者)

信網9月29日訊(見習記者 趙彥閱)“真沒想到買牛奶還能買到‘塌房’,不知道喝進肚子里的牛奶到底有沒有問題,而且說好的退款也沒到賬,我還自己搭了運費進去?!?在知名牛奶品牌麥趣爾被曝出純牛奶不合格、被檢測出丙二醇后,消費者紛紛開始吐槽自己的遭遇。而更讓消費者不滿的是,麥趣爾在做出了全額退款的承諾后,卻遲遲沒有兌現。信網了解到,因為麥趣爾繳納的保證金不足,導致了通過淘寶平臺購買牛奶的消費者退款延遲,麥趣爾則表示公司目前也在積極處理這一問題。

麥趣爾牛奶被曝不合格  要退款也沒動靜

劉女士在淘寶618促銷時購買了兩箱麥趣爾純牛奶,才喝了半箱就看到了麥趣爾牛奶不合格的新聞。不過,相較于牛奶產品質量的不過關,讓劉女士更為氣憤的是麥趣爾的售后處理方式?!耙婚_始,客服說會對涉及到的牛奶批次進行檢測,讓我耐心等待。但到后面就直接是消息已讀不回,所以我到現在都不知道喝進肚子里的牛奶到底是不是合格的產品?!眲⑴繉ι碳摇袄涮幚怼钡膽B度很是不滿。

據了解,今年7月3日,國家市場監督管理總局發布消息,經初步調查分析,麥趣爾純牛奶中檢出丙二醇為企業在生產過程中超范圍使用食品添加劑香精所致。而丙二醇屬于低毒類的添加劑,長期過量食用或將引起腎臟障礙。隨后,麥趣爾也發布了聲明,表示可以向消費者全額退款,不足整箱的按照整箱處理,并且承擔相應的運費。

“我是7月5日把牛奶寄回去的,花了70元運費。沒幾天物流信息就顯示對方已經確認收貨,但到現在錢還沒有退?!眱上渑D袒?04.7元,再加上運費,麥趣爾總共應該退還給劉女士174.7元,可目前看這筆錢是要“打水漂”了,“8月1日的時候,客服曾答復我48小時之內錢就能到賬,可事實證明,這句承諾也是假的?!?/p>

麥趣爾繳納保證金不足導致退款延遲

像劉女士一樣在淘寶上購買了麥趣爾牛奶的消費者不在少數,如今在某投訴平臺上,很多消費者都喊話麥趣爾要妥善處理退款,給消費者們一個交待。目前,淘寶平臺上已經搜索不到麥趣爾牛奶的官方旗艦店,京東平臺上雖有麥趣爾的官方旗艦店,但是店里只上架了面包和奶啤類食品。

對此,信網聯系了淘寶官方客服,工作人員表示,淘寶平臺對于食品安全問題采取零容忍的態度,目前已經對麥趣爾牛奶做出下架處理,會堅決維護消費者的合法權益。關于麥趣爾牛奶不退款的問題,淘寶工作人員表示是因為麥趣爾繳納的保證金不足導致退款延遲,“我們正在督促商家及時進行保證金的錢款充值,以便處理退款”。

消費者可要求市場監督管理局介入

8月22日,麥趣爾發布公告稱,稱收到了《昌吉市市場監督管理局行政處罰決定書》,因構成超范圍使用食品添加劑生產食品的行為,沒收公司違法所得36萬元,沒收全部不合格純牛奶產品,罰款7315.1萬元。信網聯系了新疆麥趣爾集團有限公司,工作人員稱,目前已經在積極處理退款,而對于淘寶平臺繳納保證金一事會有專門的負責人聯系信網,但截至發稿信網并沒有收到任何回復。

山東齊岳律師事務所的王蒙蒙律師認為,經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定要求退貨。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的,可以向銷售者或者生產者要求賠償,屬于生產者責任的,銷售者賠償后,有權向生產者追償?!熬C合以上兩方面,消費者可以要求市場監督管理局介入協調。至于消費者或者其他受害人的損害賠償,需要消費者舉證,若和廠家協商不成,可向人民法院提起訴訟?!?/p>

此外,根據《消費者權益保護法》第五十五條之規定,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。法律另有規定的,依照其規定。經營者明知商品或者服務存在缺陷,仍然向消費者提供,造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的,受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失,并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

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