網購卡片卻收到女士內衣 閑魚:會對賣家進行管控

2022-04-07 10:48 信網閱讀 (1185115) 掃描到手機

信網4月6日訊 (記者 李鑫邦)“買的東西和收到的東西完全不一致,這誰還敢在閑魚買東西?!苯?,網友殷先生爆料稱,自己在閑魚App購買了一張“火影忍者”的卡片,讓其沒想到的是,在收到快遞進行驗貨時發現,商家寄來的卻是一件女士內衣。對此,閑魚App的工作人員表示,若核實后發現賣家確實存在欺詐的行為,則會對賣家進行管控,并且支付寶平臺也將進行協助。

據了解,閑魚App于2004年成立,為淘寶旗下品牌。作為一個二手閑置物品交易社區,該產品的用戶只需使用淘寶或支付寶進行登錄,無需經過復雜的開店流程,即可達成包括一鍵轉賣個人淘寶賬號中“已買到的寶貝”、自主手機拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等功能。

2022年3月30日,網友殷先生在閑魚App中看中了一張動漫《火影忍者》的卡片,該卡片的個人賣家為“tbNick_1wpyp”,殷先生表示,“卡片就是用來收集收藏的,大家都是火影迷,所以交談的十分愉快,我當時也看到賣家提供的相關視頻,發現卡片的成色很好,就直接以48元的價格進行了購買?!?/p>

三天后,殷先生便收到了商家發來的快遞,由于當時選擇的快遞方式為順豐到付,所以就在快遞員的監督下進行拍攝驗貨視頻,可是讓人意外的是,包裹中的物品不是自己購買的卡片,而是一件黑色的女士內衣?!拔疫@輩子沒這么丟人過!還是當著那么多人的面,感覺別人看我的眼光都變奇怪了,這對我來說就是極大的精神刺激和侮辱?!?/p>

“本身買內衣也沒什么奇怪,但是我在收貨前正在拍攝開箱視頻,結果開出一個內衣,誰買這東西會在室外拍開箱視頻啊?這就很容易被人當做變態?!币笙壬硎?,發現物品出錯后,自己也和快遞員進行了多次確認,但是工作人員在查詢后表示,并無出現打包錯或送錯貨等問題,“一個是卡片,一個是內衣,到底是在什么情況才能搞混?這兩件東西差的太大了吧,賣家簡直就是‘掛羊頭賣狗肉’,這種行為直接損害了我的聲譽!現在就是要求賣家對我進行道歉以及相應的賠償?!?/p>

發生問題后,殷先生也多次聯系賣家,但是賣家并沒有進行任何的回復。目前,殷先生已經在閑魚App上申請了退款。

為了解情況,信網在閑魚App中搜索到了三名昵稱為“tbNick_1wpyp“的用戶,在其中一位用戶出售的物品中,信網看到了殷先生所購買的卡片,上面已經標注了”賣掉了“,除了這張卡片外,該用戶還出售著2件文玩核桃。當信網嘗試聯系該名用戶時,卻一直未得到任何回應。

對此,閑魚App的客服人員表示,如果該用戶未點擊“已收貨”,此時的錢款是處于平臺擔保賬戶中,后續可以根據用戶提供的開箱視頻以及物流紅章證明等,讓相關維權的工作人員介入,處理退款等操作。

若該用戶點擊了“已收貨”,相關工作人員則會進行多方核實,若確實存在欺詐的行為,就會對賣家進行管控,并且支付寶也會進行協助。對于造成的錢款損失,閑魚也會嘗試進行追損,但不能保障百分百成功。對于殷先生的相關問題,平臺已經記錄,會盡快做出一個滿意的答復。

青島市市場監督管理局的工作人員表示,消費者可將問題可反饋到12345政務服務熱線。政務服務熱線工作人員稱此事將在5個工作日進行答復。

山東誠功律師事務所尹虹律師表示,根據《消費者權益保護法》中的相關規定,消費者買到了與商家介紹不相符的商品,對方要負全部責任。除此之外,若經營者采用網絡的方式進行銷售,那么消費者有權自收到商品之日起七日內無理由退貨,如果在七天內顧客請求退貨遭到拒絕,那商家或涉嫌違法。

同時,律師也建議廣大消費者,在進行網購時,一定要保留好相關證據,包括交易記錄、聊天截圖等,出現問題先與電商平臺進行協商,若協商無果,可以向消費者協會進行投訴,必要時可以通過訴訟的方式進行解決。

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